Quem trabalha com informática, sabe que a cada dia surgem novas demandas por parte dos clientes, principalmente quando atendemos comerciantes pequenos que com o decorrer do tempo vão crescendo e desejam “informatizar” a empresa, um dos primeiros pedidos geralmente é querer algo parecido ao sistema que ele viu em um grande varejista, então surge aquela frase: “Você pode criar um sistema igual aquele que vi no Carrefour(Extra, Casas Bahia, etc)?” e como você deseja sempre atender o cliente da melhor forma, a primeira coisa a fazer é buscar informações na internet de como aquilo funciona e geralmente o que encontramos é a palavra “Automação Comercial”, e pesquisando um pouco mais sobre o assunto surge um mundo de siglas: ECF, NFC-e, SAT, PAF, PDV, TEF, PINPAD e muitas outras, vamos ajudá-lo a entender essa sopa de letrinhas da automação comercial.
O que é Automação Comercial?
Automação Comercial, como o próprio nome diz, é a tarefa de automatizar rotinas repetitivas do dia-a-dia do lojista e com isso gerar informações úteis para melhorar o gerenciamento de um estabelecimento comercial.
O papel de um gestor exige que as tomadas de decisões sejam rápidas e inteligentes, para que o seu negócio acompanhe o dinamismo do mercado. Só consegue ter vantagem competitiva quem possui acesso a todas informações relacionadas ao seu empreendimento com velocidade, precisão e confiabilidade.
É isto que um sistema de automação comercial faz: auxilia na tomada de decisões, melhora o atendimento ao cliente, além de controlar todas as suas rotinas administrativas, como gestão de estoque, relacionamento com os clientes, controle de finanças e fluxo de caixa de maneira automatizada, aumentando a produtividade e a rentabilidade da empresa.
ECF, NFC-e, SAT, PDV, PAF, TEF, PINPAD
Vamos começar a desvendar algumas das siglas usadas no dia a dia da Automação Comercial:
- ECF – Emissor de Cupom Fiscal
Conhecida como Impressora Fiscal, é aquela impressora de bobina que emite o recibo da compra, destacando os dados da Loja, os itens, os impostos e a forma de pagamento utilizado na compra. É um hardware específico que deve ser comprado pelo lojista e antes de iniciar o uso é feito um processo de lacração, onde o equipamento é vinculado ao CNPJ do contribuinte. Atualmente vem caindo em desuso devido as novas tecnologias de SAT e NFC-e que veremos a seguir; - NFC-e – Nota Fiscal do Consumidor Eletrônica
Foi criada para substituir os ECFs, é um documento digital(XML) que é enviado diretamente ao fisco estadual(SEFAZ – Secretaria da Fazenda) com as informações sobre a venda. Após esse envio é autorizado ou não a concretização da venda. O comprovante pode ser impresso em uma impressora comum ou em impressora de cupom não fiscal; - SAT-CFe – Sistema Autenticador e Transmissor – Cupom Fiscal Eletrônico
Semelhante a NFC-e, também foi criado para substituir os ECFs e é um documento digital, atualmente é usado apenas no estado de São Paulo. Diferentemente da NFC-e em que existe uma comunicação on-line com o fisco, no SAT existe um equipamento, onde a cada venda é enviado para este equipamento um XML com os dados da transação comercial e este aparelho realiza algumas validações e autoriza a venda; Posteriormente o aparelho envia ao SEFAZ os dados da transação de forma transparente, ou seja, não precisa de nenhuma ação do usuário. A impressão também é feita em impressora comum ou em impressora de cupom não fiscal; - PDV – Ponto Direto de Venda
É o nome dado ao aplicativo que fica instalado no caixa do estabelecimento, onde os produtos são escaneados(ou informados pelo operador do caixa) e feito toda a transação da venda; - PAF – Programa Aplicativo Fiscal
Também conhecido como PAF-ECF(Programa Aplicativo Fiscal – Emissor de Cupom Fiscal) é um conjunto de regras que visa garantir que o software usado pelo estabelecimento comercial não permite a sonegação de impostos e é exigido por alguns estados. O aplicativo deve atender todas as regras e deve passar por um processo de homologação em um orgão autorizado pelo governo, onde será emitido um laudo atestando que o software atende todos os requisitos. De posse desse laudo, nos estados que exigem essa homologação, é preciso cadastrar o aplicativo em cada um dos estados em que o software será usado; - TEF – Transferência Eletrônica de Fundos
Tecnologia que permite a comunicação entre o estabelecimento comercial e as administradoras de cartões, o que torna possível realizar vendas usando Cartões de Créditos, Cartões de Débitos, Recarga de Celulares, Correspondente Bancário, entre outros serviços. O TEF Dedicado possui uma grande performance na resposta de autorização de uso do cartão, já que não utiliza discagem via linha telefônica para se conectar à central. Isso garante rapidez na hora de realizar a venda, que é efetuada em questão de segundos, agilizando assim o atendimento. Clique aqui e veja as principais vantagens do uso do TEF em relação as maquininhas de cartões(POS) - PINPAD
É o leitor de cartão que fica conectado ao caixa e permite a leitura dos cartões para a transação através do TEF.
